En la Era Digital y es un hecho que Internet y las nuevas tecnologías están cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus usuarios y potenciales clientes. Según las conclusiones del último salón anual de marketing online y publicidad digital OMExpo (actualmente Futurizz), más de la mitad de las compañías españolas se encuentran entre los niveles uno y dos, dentro de los siete estadios de madurez digital que establece el sector. Conscientes de ello, las empresas están aumentando año tras año su inversión en digitalización para corregir este déficit, que les hace perder oportunidades de negocio. Según datos del Marketing Budgets 2015 Report, elaborado por Econsultancy en colaboración con Oracle Marketing Cloud, la inversión de las empresas españolas en marketing digital creció en 2015 un 8% con respecto al año anterior, lo que ya la sitúa por encima de su inversión general en marketing.
El citado estudio revela que casi un 80% de las empresas está incrementando su inversión en tecnologías específicas sobre marketing digital. Concretamente, alrededor del 60% está centrando sus esfuerzos en optimizar el Marketing Automation de su negocio. A pesar de este incremento de la inversión, las compañías españolas siguen sin alcanzar el nivel de madurez que les permita mejorar la relación con sus clientes, ya que la mayoría de estos se mueve en el entorno online. La inversión destinada a crear marca y a la personalización de la experiencia de los clientes online todavía es escasa y dificulta su acceso y fidelización. Plataformas como SALESmanago y EMRED permiten que las empresas incrementen sus ventas gracias a tecnologías que mejoran la experiencia de compra de sus clientes online. Las compañías con un entorno online pueden incrementar sus ventas un 20% gracias a estrategias de personalización con sus usuarios.
