Performics, agencia de marketing de resultados perteneciente a Publicis Media, y la prestigiosa Universidad Northwestern (USA) han puesto en marcha Intent Lab, un grupo de investigación con base en Estados Unidos que nace con el propósito de encontrar nuevas formas de fortalecer a las marcas a través de una mejor comprensión de los consumidores. Las investigaciones de Intent Lab permitirán profundizar en el conocimiento del consumidor para conectar mejor con las marcas. El objetivo de su trabajo es poder entender al consumidor analizando sus intenciones y adelantarse así a sus futuras demandas.
Para llevar a cabo sus investigaciones Intent Lab ha creado el llamado Índice de Satisfacción Digital o DSI (Digital Satisfaction Index), indicador que mide trimestralmente, y sobre la base de encuestas probabilísticas y no probabilísticas, el comportamiento del consumidor en el mundo digital, teniendo en cuenta cuatro factores: Utilidad, Privacidad, Interacción Social y Confianza. Un análisis basado en las actitudes y percepciones del consumidor en mundo digital dirigido a que las marcas encuentren nuevos puntos de contacto con sus clientes y potenciales clientes.
Esta edición del estudio también refleja que son los consumidores chinos los más satisfechos en términos de Utilidad, facilidad a la hora de realizar compras online (versus offline) y nivel de Interactividad Social que permite el medio digital. Por su parte, los consumidores estadounidenses si bien se mostraron satisfechos en cuanto a Utilidad e interacciones Sociales con las marcas, en cambio no se sienten satisfechos en términos de Privacidad en las relaciones que tienen con las marcas en el mundo digital, especialmente los de la Generación X (36-51). Por contra, los alemanes son los más satisfechos en este aspecto (Privacidad y Confianza), tal vez debido a las fuertes garantías de privacidad de la UE, como la aceptación de cookies, frente a otros mercados.
