Isabel Sanz, directora de cuentas en Evercom Life, nos trae en exclusiva las claves para crear una estrategia efectiva con clientes del sector turístico muy vinculadas a FITUR, la Feria Internacional de Turismo que comienza hoy. ¡No te lo pierdas!
"En el sector turístico, la competencia por la atención del público se convierte en una carrera de fondo. En este escenario, contar con una estrategia de comunicación efectiva es imprescindible para guiar a empresas como cadenas hoteleras, aerolíneas, agencias de viajes o destinos hacia el éxito, y más aún cuando nos encontramos a las puertas de una de las citas imprescindibles del sector: la Feria Internacional de Turismo.
FITUR se perfila como el epicentro donde clientes del ámbito turístico convergen para trazar el rumbo de la industria. Este encuentro no es una simple exhibición de destinos y servicios, sino que se trata de un escaparate donde la innovación, la colaboración y la anticipación se entrelazan para formar el tejido mismo de cada año. Por ello mismo, es esencial diseñar un plan de comunicación a medida para cada uno de nuestros clientes y considerar las claves que marcarán la diferencia en la efectividad de su comunicación.
PRIMERA PARADA: ¿CON QUÉ TIPO DE CLIENTE TRABAJAMOS?
Dependiendo el tipo de empresa del sector con la que estemos trabajando, diseñaremos una estrategia u otra para potenciar su comunicación.
En evercom, destinos turísticos como Turismo de Uzbekistán o San Miguel de Allende, encuentran en FITUR la plataforma perfecta para crear la trama de sus narrativas. Desde la riqueza cultural hasta los paisajes deslumbrantes, cada rincón del mundo tiene la oportunidad de brillar y atraer a aquellos que buscan experiencias auténticas. La feria se convierte en un mapa interactivo donde los viajeros exploran virtualmente antes de dar el primer paso físico, y donde los destinos compiten no solo por la atención, sino por el corazón de quienes buscan descubrir el mundo. Sin embargo, para un turoperador como Soltour, FITUR se convierte en el espacio perfecto donde transformar conexiones en itinerarios. Para otros, como Atrápalo, la feria es el punto de partida de un año cargado de buenas cifras. Expertos en viajes pueden explorar nuevas ofertas, cerrar acuerdos exclusivos y anticiparse a las tendencias emergentes. La feria hace que el expertise y la pasión se fusionen para crear experiencias que van más allá de lo convencional, marcando el camino para la próxima generación de viajeros.
SEGUNDA PARADA: CLAVES QUE NOS AYUDARÁN A CONSTRUIR ESTRATEGIAS
1. Conoce el perfil de tus clientes potenciales: más que datos, emociones
Lo primero a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de comunicación efectiva para un cliente del sector turístico es entender a quién se dirige. Más allá de la simple demografía, se trata de explorar las motivaciones, aspiraciones y deseos de los clientes potenciales. ¿Buscan aventuras emocionantes o momentos de relajación? ¿Prefieren destinos exóticos o clásicos? Con esta información, se puede adecuar el mensaje, creando conexiones emocionales que trasciendan la mera transacción comercial.
2. Sobresalir entre la multitud: la importancia de la diferenciación
Como agencia, debemos saber captar y destacar la esencia única de nuestro cliente, ideando una estrategia que muestre y transmita algo único y valioso, ya sea a través de experiencias exclusivas, servicios personalizados o curiosidades de los destinos inexplorados. La diferenciación no sólo llama la atención, sino que también crea una lealtad duradera. Comunicar esta singularidad de manera clara y consistente será la piedra angular de cualquier estrategia de éxito.
3. La planificación y la antelación como cimientos del éxito
La planificación es esencial en el mundo del turismo. Trabajar con previsión nos brinda la oportunidad de construir expectación y generar interés. Desde la creación de campañas de lanzamiento hasta la preparación de contenido relevante, la anticipación es la clave para asegurar que cada activación obtenga el impacto que deseamos.
4. Un enfoque holístico para una comunicación integrada
La efectividad de una estrategia de comunicación radica en su cohesión. La integración de un concepto junto con acciones en medios y con influencers, crea un panorama completo y efectivo. La estrategia debe estar bien construida y estructurada para que cada acción contribuya al objetivo global.
5. Aprovechar las tendencias
Sin duda, son faros que guían la atención del público. Integrar tendencias como la IA o la sostenibilidad en la estrategia de comunicación demuestra actualidad y visión de futuro. Crear contenido que se alinee con estas tendencias no solo atraerá la atención de los consumidores, sino que también resonará en los medios generando una amplia cobertura y numerosos impactos.
6. Un stand peculiar: de lo informativo a lo experiencial
Participar en eventos y ferias es una parte crucial en cualquier estrategia de comunicación del sector turístico. Como comentábamos anteriormente, FITUR es la cita ideal para proyectar la imagen de nuestros clientes. Por ello mismo, ir más allá de la simple presentación de datos y folletos, ofreciendo experiencias tangibles, suma valor incuestionablemente. Desde brindar información relevante para los periodistas hasta proporcionar momentos experienciales para influencers, cada interacción en el stand debe ser una oportunidad para construir relaciones y dejar una huella e impresión duradera.
DESTINO: FITUR 2024. CORRESPONDENCIA CON ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ADAPTADAS A CLIENTES ESPECIALIZADOS
En conclusión, la efectividad de una estrategia de comunicación en turismo no solo se mide en clics y cobertura mediática, sino en la conexión duradera que se establece con la audiencia. Conocer al detalle el perfil de los clientes, diferenciarse, planificar con antelación, integrar estrategias, aprovechar tendencias y ofrecer experiencias valiosas son las claves para trascender la superficialidad y construir una comunicación que resuene en aquellos viajeros que buscan una experiencia inolvidable. Poder exponer todos estos factores en encuentros como FITUR permiten que el turismo se transforme. Las ideas se convierten en realidades y las conexiones se refuerzan impulsando la industria hacia el futuro, donde cada interacción es una oportunidad para construir un mundo de viajes más emocionante, auténtico y conectado".
