Josep Hilari, director de Marketing e Innovación Digital de Ingram Micro, nos trae en exclusiva un artículo de opinión en el cual analiza el papel que está jugando la IA generativa en la actualidad. ¡No te lo pierdas!
“En la vertiginosa revolución industrial 4.0, la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el usuario final llegándose a comparar con la llegada del Smartphone o Internet, y le ha revelado la posibilidad de generar contenidos sobre cualquier temática en tiempos récord. Y desde su explosión han planteado debates en torno a su uso.
Si bien las voces críticas suelen poner el foco en una posible desaparición de puestos de trabajo, la IA no solo será un facilitador para que los empleados puedan realizar lo que mejor saben hacer y aportando más valor, sino que además brindan una serie de ventajas a la hora de optimizar las estrategias de marketing en el mercado minorista y B2B. Y es que el avance de la IA ha generado herramientas altamente eficientes, capaces de agregar un valor significativo en las campañas de marketing y los servicios de atención al cliente.
El análisis de patrones de comportamiento a través de la IA permite una mayor comprensión de las preferencias del cliente, sugiriendo productos y servicios complementarios, lo que permite efectuar con mayor precisión la recomendación de productos y servicios que aporten valor real a los consumidores. Esto beneficia, por un lado, a los puntos de venta, ya que se acentúa el cross-selling, y por otro en el grado de satisfacción del cliente al recibir propuestas atractivas de acuerdo a sus gustos y preferencias.
Asimismo, este tipo de soluciones de IA permiten analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones y preferencias de los clientes rápidamente, de forma que las empresas puedan segmentar a los clientes y personalizar la oferta mejor que con otras herramientas convencionales, lo que potencia aún más la experiencia de cliente.
Tampoco hay que olvidar que la generación de contenidos puede ser un valioso aliado para Inbound Marketing, ya que las IAs generativas han demostrado ser una potente herramienta en el ámbito creativo. Con la mente creativa de los publicistas, sumado al tiempo de respuesta de las soluciones de IA a la hora de crear contenidos como en un esbozo inicial, servirán para reducir tiempos de desarrollo de aquellas creatividades que se utilizan para la captación de nuevos clientes y para potenciar el “engagement” con los existentes.
Por otro lado, en los servicios de automatización de Atención al Cliente, como son los chatbots, pueden ofrecer una respuesta menos “fría” al incorporar una IA generativa que se nutre de un lenguaje más humanizado. Esta ventana hacia los servicios de la empresa permitirá, por un lado, resolver rápidamente las dudas o incidencias básicas a los clientes de manera eficaz, y por otro lado, reducir la carga de trabajo de los servicios de Atención al Cliente para que se puedan centrar en resolver incidencias complejas.
Entonces, ¿cómo se pueden aplicar estas potentes capacidades de la IA en la realidad de las empresas? Ejemplos como Xvantage, un gemelo digital impulsado por la IA, ofrecen una visión tangible de estas oportunidades. Este tipo de plataformas concentran y utilizan los beneficios de la IA y Machine Learning para mejorar la experiencia del usuario, optimizar las operaciones comerciales y potenciar la eficiencia del marketing, cuyo análisis predictivo otorga su capacidad de generación de demanda.
El desarrollo de la IA, por tanto, lejos de ser una amenaza, debe verse como una herramienta que amplifica nuestras capacidades, pero que nos requiere un entrenamiento exigente para poder optimizar sus posibilidades. Si bien debemos mantener una actitud crítica y reflexiva frente a estos avances, también debemos reconocer su potencial para transformar y mejorar nuestras prácticas comerciales”.
