La naturalidad y la espontaneidad ganan protagonismo en las redes sociales en 2016

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Arena Media y The Cocktail Analysis han presentado la VIII oleada del Observatorio de redes sociales, un estudio que trata sobre  la relevancia del contenido, el posicionamiento y valor de cada una de las RRSS para las marcas, la relación entre usuarios y marcas, las posibilidades de la mensajería instantánea y el boom de los contenidos efímeros.

Según el estudio, en España la penetración de usuarios en RRSS se mantiene estable desde 2011, con un 91% en 2016. Los españoles se conectan de media seis horas diarias, siendo Whatsapp y Facebook sus favoritas. Como novedad, destaca Instagram que ha desbancado a Twitter en la segunda posición, con un 41% de penetración frente al 39%, respectivamente.

Con respecto a 2015, cabe señalar la irrupción de la autenticidad y la espontaneidad en las redes sociales. Esta nueva corriente se sustenta a través de formatos como los vídeos efímeros – Snapchat e Instagram Stories – en los que prima la naturalidad y los usuarios se aseguran que dichos contenidos se destruyen y no dejan rastro. En este sentido, el Observatorio distingue cuatro perfiles de usuarios, según su interacción con las marcas: outsiders, usuarios con relación básica o nula con las marcas; curiosos, siguen a las marcas para estar al tanto de tendencias y novedades del sector; clientes, siguen a la marca para conocerla en profundidad, y entusiastas, aquellos que consideran que el valor trasciende de la marca al contenido.

En cuanto a la relación entre usuarios y marcas, el Observatorio destaca la necesidad de adecuar los contenidos bajo tres pilares: la pertinencia, la relevancia y la autenticidad. Las marcas deben ajustar su tono a cada momento y a cada una de las redes sociales, adecuar el tipo de contenido a cada plataforma y trabajar los valores que se transmiten en cada RRSS.

Por último se constata los usos frecuentes de estas Apps como micro-redes sociales. En este sentido, el usuario se muestra atraído por comunicaciones de marcas, por estos medios, siempre y cuando tenga una utilidad muy concreta y no viole este espacio privado. Por ejemplo, el 45% de los encuestados valoraría como muy interesante que una empresa de mensajería les informase sobre el estado de su pedido vía WhatsApp.

La VIII oleada del Observatorio de Redes Sociales se ha llevado a cabo una doble etapa cualitativa compuesta de una Disrupt session de 3 horas de duración y una plataforma online en la que se interactúo durante 10 días con diferentes usuarios ‘avanzados’ de RRSS. Además, el estudio se completó con una etapa cuantitativa compuesta por una encuesta online (CAWI) en la que han participado más de 1.000 internautas usuarios de RRSS de edades comprendidas entre 16 y 60 años.